Na Dalell Parfum, prezamos pela satisfação e confiança dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar suporte relacionado ao seu pedido, siga as orientações descritas abaixo.
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Além disso, é indispensável que o item seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, brindes, lacres e itens enviados juntamente com o pedido.
Entre em contato através do e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp (11) 93297-6216, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação.
Nossa equipe retornará com todas as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá estar sem sinais de uso e em sua embalagem original.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos praticados pelas instituições financeiras e administradoras de pagamento.
Não haverá qualquer custo adicional para o cliente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, vazamento, falha no borrifador ou avaria não decorrente de mau uso, o cliente poderá solicitar a análise do item em até 90 (noventa) dias após o recebimento.
A Dalell Parfum se reserva o direito de analisar o produto para verificar se o problema informado decorre efetivamente de defeito de fabricação ou de utilização inadequada.
Entre em contato através do e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp (11) 93297-6216, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição detalhada do problema;
Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito ou avaria.
Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações necessárias para troca, substituição ou reembolso, conforme aplicável.
Nos casos de devolução por direito de arrependimento ou por defeito de fabricação, os custos de envio serão cobertos pela Dalell Parfum através do processo de logística reversa.
Após a aprovação da solicitação, você receberá as instruções necessárias e, quando aplicável, um código de postagem para envio do produto.
Recomendamos que utilize a embalagem original do pedido, desde que esteja em boas condições. Caso isso não seja possível, utilize uma embalagem adequada que garanta a proteção do produto durante o transporte.
O produto deverá ser enviado adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte.
Por questões de segurança, higiene e preservação da originalidade dos produtos, não serão aceitas devoluções ou trocas de itens que apresentem:
Sinais evidentes de uso inadequado;
Danos causados por mau uso ou armazenamento incorreto;
Ausência da embalagem original, quando exigida para análise;
Alterações realizadas pelo próprio consumidor.
A aprovação da troca, devolução ou reembolso estará sujeita à análise das condições do produto após o seu recebimento pela Dalell Parfum.
Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer suporte antes, durante e após a sua compra.
WhatsApp: (11) 93297-6216
E-mail: [email protected]
Agradecemos pela confiança em nossa marca e permanecemos à disposição para oferecer todo o suporte necessário.
